按步骤检查常见问题

按此顺序检查

1. 1.确认手机已连接2.4 GHz Wi-Fi。
2. 2.准确输入网络名称和密码，注意区分0与O、1与小写l。
3. 3.触摸产品电源按钮5秒，确认白色LED闪烁。
4. 4.连接以ElecQUA_开头的产品网络。出现无互联网警告时仍保持连接，并返回应用。
5. 5.若路由器名称或密码已更改，请删除原产品记录、重置产品并重新注册。

请勿向支持人员发送实际Wi-Fi密码。WPA3、混合安全模式和可用字符需按版本确认。

相关手册

• —产品注册指南 · PDF第1、5–12页（韩语）
• —区域、房间与产品指南 · PDF第2页（韩语）

问题仍存在时请准备

• —手机型号、操作系统和应用版本
• —注册停止的步骤及截图
• —路由器型号、安全模式和白色LED是否闪烁

按此顺序检查

1. 1.确认水族箱尺寸，以及是否包含背滤或底滤水体。
2. 2.确认实际最高室温、目标水温和当前水温。
3. 3.确认热交换器完全浸没，且上下通风口畅通。
4. 4.将传感器放在远离热交换器且水体混合均匀的位置。
5. 5.检查照明、过滤器和水泵发热、底缸循环及散热片清洁情况。

仅凭水族箱容量无法保证目标水温或冷却时间。显示暂时不变也不能证明产品故障。

相关手册

• —产品手册 · PDF第3页／印刷第3页：安装与通风（韩语）
• —产品手册 · PDF第4页／印刷第5页：性能表（韩语）
• —应用指南 · PDF第9–10页：目标值、灵敏度与性能模式（韩语）

问题仍存在时请准备

• —水族箱尺寸、最高室温、目标／当前水温和模式
• —传感器、产品位置、上下通风口和水族箱全景照片
• —已安装设备和上次清洁日期

按此顺序检查

1. 1.断开产品电源后，取下水温传感器。
2. 2.用干布擦拭金属端子，并用冷风彻底吹干接口周围水分。
3. 3.将传感器完全插入后，再接通产品电源。
4. 4.将传感器浸入远离热交换器且水体混合均匀的位置。
5. 5.检查过滤器堵塞和底缸循环；症状仍存在时，与备用传感器比较。

完成这些检查前，请勿断定传感器故障。比较温度计时，应将其放在同一位置，待两者读数稳定后再比较。

相关手册

• —产品手册 · PDF第2页／印刷第1–2页：传感器与连接（韩语）
• —产品手册 · PDF第3页／印刷第3页：位置与防潮注意（韩语）
• —应用指南 · PDF第13页：传感器校正（韩语）

问题仍存在时请准备

• —显示温度范围、发生时间和另行测得的温度
• —传感器端子、接口、传感器位置和水族箱照片
• —干燥、重新连接及对比备用传感器后的结果

按此顺序检查

1. 1.确认产品LED亮起并检查实际运行状态。
2. 2.不要重置产品，也不要在应用中删除产品。
3. 3.断开并重新接通无线路由器电源。
4. 4.在产品详情页向下滑动，获取最新状态。
5. 5.确认路由器重新连接后，应用是否仍显示离线。

仅应用显示DEVICE OFFLINE不代表产品本体已停止。停电通知未规定固定延迟时间。

相关手册

• —产品注册指南 · PDF第14–15页：保存设置与状态刷新（韩语）
• —应用指南 · PDF第6页：获取最新状态（韩语）

问题仍存在时请准备

• —停电与恢复时间，以及恢复后的LED状态
• —应用提示和路由器状态
• —是否执行过5秒重置或从应用中删除产品

按此顺序检查

1. 1.检查电源按钮上是否有大水滴。
2. 2.移动水族箱或照明后，检查触摸传感器附近的线路是否发生变化。
3. 3.在应用中启用Touch Lock。
4. 4.停电或重新连接适配器后，再次确认Touch Lock状态。
5. 5.记录症状重复次数及当时的LED和应用状态。

检查前请勿断定产品或某根线缆是原因。启用Touch Lock后症状仍重复时，需要提供安装照片。

相关手册

• —应用指南 · PDF第14页：Touch Lock（韩语）
• —产品注册指南 · PDF第17页：Touch Lock（韩语）

问题仍存在时请准备

• —近期水族箱、照明或线路变更
• —Touch Lock状态和重复次数
• —触摸传感器附近线路、照明线、适配器和安装状态照片

按此顺序检查

1. 1.确认产品LED亮起并检查实际运行状态。
2. 2.在应用中打开产品详情页。
3. 3.向下滑动获取最新状态。
4. 4.确认水温是否在目标值和灵敏度范围内，且模式未切换。
5. 5.确认刷新后是否仍显示0.0°C。

请勿仅凭0.0°C显示判断传感器故障或执行重启。现有资料所列更新时间不同，因此本页面不承诺固定等待时间。

相关手册

• —产品注册指南 · PDF第15页：获取最新状态（韩语）
• —应用指南 · PDF第6页：获取最新状态（韩语）

问题仍存在时请准备

• —0.0°C首次出现的时间及持续时长
• —应用画面、目标水温和灵敏度设置
• —产品LED和实际冷却或加热状态

按此顺序检查

1. 1.记录重复出现的颜色：蓝色、红色、青绿色、紫色闪烁、橙色闪烁或白色闪烁。
2. 2.确认已连接随附的原装电源适配器。
3. 3.确认上下通风口畅通且通风良好。
4. 4.检查散热片是否有灰尘、异物或油污。
5. 5.录制重复顺序的短视频后断开电源。

检查前请勿将原因归结为适配器、通风或污染。紫色或橙色闪烁时，请查看手册中的故障说明。

相关手册

• —产品手册 · PDF第4页／印刷第5页：模式与LED颜色（韩语）
• —产品手册 · PDF第5页／印刷第7页：安装与电气安全（韩语）

问题仍存在时请准备

• —显示LED重复颜色及顺序的视频
• —安装状态、上下通风口和水族箱全景照片
• —适配器与标签及散热片状态照片

按此顺序检查

1. 1.换水前确认热交换器完全浸没。
2. 2.若水位下降可能使热交换器露出，请先关闭产品。
3. 3.换水完成前保持产品关闭。
4. 4.补水后确认热交换器完全浸没。
5. 5.重新通电前检查产品和传感器连接。

请勿依赖推测的安全露出时间或自动关机。若产品在完全露出的状态下运行，请检查产品状态并联系支持。

相关手册

• —产品手册 · PDF第3页／印刷第3页：完全浸没安装（韩语）
• —产品手册 · PDF第5页／印刷第7页：水位与运行前检查（韩语）

问题仍存在时请准备

• —显示正常水位与热交换器浸没深度的照片
• —产品是否在完全露出时运行及大致情况
• —之后是否出现性能变化、损坏或LED重复顺序

按此顺序检查

1. 1.确认使用的是随附的原装电源适配器。
2. 2.确认产品处于冷却、加热还是稳定状态。
3. 3.检查适配器是否与其他设备叠放或置于封闭空间。
4. 4.检查是否有裂纹、变形、变色或异味。
5. 5.查看标签，确认未连接其他产品的适配器。

仅凭发热不能判断正常或故障。如有裂纹、变形、变色或异味，请停止使用并附照片联系支持。本说明不构成绝对安全保证。

相关手册

• —产品手册 · PDF第5页／印刷第7页：原装适配器、通风与电气安全（韩语）
• —产品手册 · PDF第6页／印刷第9页：12 V、7 A、84 W额定值（韩语）

问题仍存在时请准备

• —适配器全貌、标签和受损部位照片
• —适配器位置与周边通风照片
• —发热时的冷却、加热或稳定状态，以及是否有异味

按此顺序检查

1. 1.断开电源适配器和水温传感器。
2. 2.从水族箱取下产品，将分离的控制器放在干燥处。
3. 3.检查散热片和进排风区域是否有灰尘、异物和油污。
4. 4.使用气吹、吸尘器或软刷清洁散热片。
5. 5.重新安装前，确认产品已完全干燥并正确组装。

请勿将控制器浸入水中或拆解产品。清洁需求会因环境而异，因此本页面不规定统一的固定周期。

相关手册

• —产品手册 · PDF第3页／印刷第3页：定期清洁（韩语）
• —产品手册 · PDF第4页／印刷第5–6页：机身与散热片清洁（韩语）
• —产品手册 · PDF第5页／印刷第7页：断电与软刷（韩语）

问题仍存在时请准备

• —散热片、进排风区域和风扇状态照片
• —安装环境和大致的上次清洁日期
• —清洁后仍存在的冷却性能下降或LED故障