政策说明

ElecQUA Co., Ltd. 质量保证政策

第1条 适用范围

  1. 本政策适用于ElecQUA Co., Ltd.（以下简称“本公司”）制造或供应的全新产品的质量保证与售后服务。
  2. 网站和ElecQUA应用不处理产品订单、付款或配送。
  3. 取消购买、撤回购买要约、配送与退货，依据实际购买渠道的说明及适用法律法规处理。
  4. 产品安装并接触水体后，因单纯改变主意而退货将受到限制。但产品存在缺陷时，用户可依据适用法律法规及本政策获得退货、换货或维修。
  5. 本政策不限制大韩民国《消费者基本法》《电子商务消费者保护法》、消费者争议解决标准或其他适用规定赋予消费者的权利。

第2条 质量保证期限

  1. 产品及其零部件的质量保证期限为自购买或交付之日起1年。
  2. 但FAN的质量保证期限为2年。
  3. 合同日期与交付日期不同时，以交付日期为准。
  4. 购买或交付日期通过收据、订单记录等购买凭证确认。
  5. 无法提供购买凭证时，自制造日期起3个月后的日期开始计算质量保证期限。
  6. 维修后的产品继续适用原质量保证期限。
  7. 因产品缺陷免费更换整机时，产品质量保证期限自收到更换产品之日起重新计算。
  8. 付费购买的更换零件，自零件交付之日起适用该零件的质量保证期限。整机质量保证期限不延长或重新计算。
  9. 面向一般消费者的产品用于商业、工业、研究或实验目的时，质量保证期限为本条规定期限的三分之二。

第3条 免费保修服务

在质量保证期限内，产品在正常使用条件下发生材料、制造、性能或功能缺陷时，本公司依据适用法律法规及消费者争议解决标准提供免费维修、产品更换或退还购买价款。

第4条 付费维修或不适用免费保修的情形

由以下任何原因导致的故障可能不适用免费保修。如可维修，本公司将在进行付费维修前说明费用。

  1. 违反使用手册使用；采用与本公司建议不同的方法、地点或位置安装；保管或清洁不当；维护不足
  2. 因用户或外部环境造成的损坏，包括跌落、冲击、异常电压、超出产品允许范围的浸水或火灾
  3. 使用非本公司指定的零件、耗材或电源装置造成的故障
  4. 非本公司或本公司指定维修人员进行改装、拆解或维修造成的故障
  5. 天灾、雷击、停电等非本公司责任原因造成的故障
  6. 正常使用产生的耗材磨损或更换
  7. 并非产品缺陷，而是通信网络、路由器、电源或安装环境的问题

第5条 维修、更换与退款标准

  1. 本公司检查产品状态与缺陷原因后，可优先进行维修。
  2. 无法维修、同一缺陷再次发生或维修延迟时，本公司依据适用法律法规及消费者争议解决标准提供更换或退款。
  3. 故障归责于用户或产品超过质量保证期限时，本公司可在说明维修可行性和预计费用后提供付费维修。
  4. 因产品或零件停产或技术原因无法维修时，依据适用法律法规及消费者争议解决标准处理。

第6条 运输费用与检查

  1. 质量保证期限内，经认定为本公司责任的缺陷，本公司承担必要的回收与重新配送费用。
  2. 未发现产品缺陷，或原因被认定归责于用户时，用户可能需要承担检查、维修和运输所需费用。如将产生费用，本公司会提前通知。
  3. 维修过程中产品设置可能被重置。

第7条 用户应检查的事项

本产品是辅助管理水族箱温度的设备。用户应定期检查水温、产品运行状态、电源和通信环境，并根据水生生物状况采取必要措施。

第8条 责任

  1. 因产品缺陷或本公司故意、过失造成的损害，本公司依据适用法律法规承担责任。
  2. 本公司不存在故意或过失时，不对因用户使用或管理不当、安装环境、通信或电源故障、不可抗力造成的损害承担责任。
  3. 本条不限制大韩民国《产品责任法》或其他适用法律法规赋予消费者的权利。

第9条 售后服务申请

申请售后服务时，本公司可能要求提供识别、回收和配送产品所需的姓名、电话号码和地址。

附则

本政策自2026年9月13日起生效。