Kiểm tra sự cố thường gặp từng bước

Kiểm tra theo thứ tự

1. 1.Xác nhận điện thoại kết nối Wi-Fi 2.4GHz.
2. 2.Nhập đúng tên mạng và mật khẩu, phân biệt 0 với O và 1 với chữ l thường.
3. 3.Chạm giữ nút nguồn sản phẩm năm giây và xác nhận đèn LED trắng nhấp nháy.
4. 4.Kết nối mạng sản phẩm bắt đầu bằng ElecQUA_, giữ kết nối nếu xuất hiện cảnh báo internet rồi quay lại ứng dụng.
5. 5.Nếu tên mạng hoặc mật khẩu bộ định tuyến thay đổi, xóa mục sản phẩm cũ, đặt lại sản phẩm và đăng ký lại.

Không gửi mật khẩu Wi-Fi thực tế cho hỗ trợ. WPA3, chế độ bảo mật hỗn hợp và ký tự được phép cần được xác nhận theo từng phiên bản.

Tài liệu liên quan

• —Hướng dẫn đăng ký · Trang PDF 1 và 5–12 (tiếng Hàn)
• —Hướng dẫn khu vực, phòng và sản phẩm · Trang PDF 2 (tiếng Hàn)

Chuẩn bị thông tin này nếu sự cố vẫn còn

• —Model điện thoại, hệ điều hành và phiên bản ứng dụng
• —Bước đăng ký bị dừng và ảnh chụp màn hình
• —Model bộ định tuyến, chế độ bảo mật và đèn LED trắng có nhấp nháy hay không

Kiểm tra theo thứ tự

1. 1.Xác nhận kích thước hồ và có ngăn lọc sau hoặc bể lọc dưới hay không.
2. 2.Kiểm tra nhiệt độ phòng cao nhất thực tế, nhiệt độ mục tiêu và nhiệt độ nước hiện tại.
3. 3.Xác nhận bộ trao đổi nhiệt ngập hoàn toàn và cửa thông gió trên, dưới không bị che.
4. 4.Đặt cảm biến xa bộ trao đổi nhiệt, tại nơi nước được trộn đều.
5. 5.Kiểm tra nhiệt từ đèn, bộ lọc, bơm, tuần hoàn bể lọc dưới và việc vệ sinh bộ tản nhiệt.

Chỉ dung tích hồ không thể bảo đảm nhiệt độ mục tiêu hay thời gian làm mát. Số đo tạm thời không đổi chưa chứng minh sản phẩm bị lỗi.

Tài liệu liên quan

• —Tài liệu sản phẩm · Trang PDF 3 / trang in 3: lắp đặt và thông gió (tiếng Hàn)
• —Tài liệu sản phẩm · Trang PDF 4 / trang in 5: bảng hiệu suất (tiếng Hàn)
• —Hướng dẫn ứng dụng · Trang PDF 9–10: mục tiêu, độ nhạy và chế độ hiệu suất (tiếng Hàn)

Chuẩn bị thông tin này nếu sự cố vẫn còn

• —Kích thước hồ, nhiệt độ phòng cao nhất, nhiệt độ mục tiêu/hiện tại và chế độ
• —Ảnh cảm biến, vị trí sản phẩm, cửa thông gió trên/dưới và toàn bộ hồ
• —Thiết bị đang lắp và ngày vệ sinh gần nhất

Kiểm tra theo thứ tự

1. 1.Ngắt nguồn sản phẩm rồi tháo cảm biến nhiệt độ nước.
2. 2.Lau chân kim loại bằng khăn khô và dùng luồng khí mát làm khô hoàn toàn hơi ẩm quanh đầu nối.
3. 3.Cắm cảm biến chắc chắn trước khi nối lại nguồn sản phẩm.
4. 4.Đặt cảm biến ngập trong nước tại nơi nước được trộn đều, xa bộ trao đổi nhiệt.
5. 5.Kiểm tra tắc nghẽn bộ lọc và tuần hoàn bể lọc dưới; so sánh với cảm biến dự phòng nếu triệu chứng vẫn còn.

Không kết luận cảm biến hỏng trước khi kiểm tra. Chỉ so sánh nhiệt kế khi cả hai số đo đã ổn định tại cùng vị trí.

Tài liệu liên quan

• —Tài liệu sản phẩm · Trang PDF 2 / trang in 1–2: cảm biến và kết nối (tiếng Hàn)
• —Tài liệu sản phẩm · Trang PDF 3 / trang in 3: vị trí đặt và cảnh báo hơi ẩm (tiếng Hàn)
• —Hướng dẫn ứng dụng · Trang PDF 13: hiệu chỉnh cảm biến (tiếng Hàn)

Chuẩn bị thông tin này nếu sự cố vẫn còn

• —Khoảng nhiệt độ hiển thị, thời điểm xảy ra và nhiệt độ đo riêng
• —Ảnh chân cảm biến, đầu nối, vị trí cảm biến và hồ
• —Kết quả sau khi làm khô, cắm lại và so sánh cảm biến dự phòng

Kiểm tra theo thứ tự

1. 1.Xác nhận đèn LED sản phẩm sáng và kiểm tra hoạt động thực tế.
2. 2.Không đặt lại sản phẩm hoặc xóa khỏi ứng dụng.
3. 3.Ngắt rồi nối lại nguồn bộ định tuyến Wi-Fi.
4. 4.Vuốt xuống trên màn hình chi tiết sản phẩm để yêu cầu trạng thái mới nhất.
5. 5.Kiểm tra ứng dụng còn báo ngoại tuyến sau khi bộ định tuyến kết nối lại hay không.

Chỉ thông báo DEVICE OFFLINE trong ứng dụng không có nghĩa sản phẩm đã dừng. Không quy định độ trễ cố định cho thông báo mất điện.

Tài liệu liên quan

• —Hướng dẫn đăng ký · Trang PDF 14–15: cài đặt đã lưu và cập nhật trạng thái (tiếng Hàn)
• —Hướng dẫn ứng dụng · Trang PDF 6: yêu cầu trạng thái mới nhất (tiếng Hàn)

Chuẩn bị thông tin này nếu sự cố vẫn còn

• —Thời điểm mất điện, có điện lại và trạng thái LED sau đó
• —Thông báo ứng dụng và trạng thái bộ định tuyến
• —Đã chạm giữ năm giây để đặt lại hoặc xóa sản phẩm trong ứng dụng hay chưa

Kiểm tra theo thứ tự

1. 1.Kiểm tra có giọt nước lớn trên nút nguồn hay không.
2. 2.Kiểm tra dây gần cảm biến chạm có thay đổi sau khi di chuyển hồ hoặc đèn hay không.
3. 3.Bật Touch Lock trong ứng dụng.
4. 4.Kiểm tra lại Touch Lock sau mất điện hoặc nối lại bộ nguồn.
5. 5.Ghi lại tần suất lặp lại và trạng thái LED/ứng dụng lúc đó.

Không kết luận sản phẩm hay một dây cụ thể là nguyên nhân trước khi kiểm tra. Nếu vẫn lặp lại khi bật Touch Lock, cần ảnh lắp đặt.

Tài liệu liên quan

• —Hướng dẫn ứng dụng · Trang PDF 14: Touch Lock (tiếng Hàn)
• —Hướng dẫn đăng ký · Trang PDF 17: Touch Lock (tiếng Hàn)

Chuẩn bị thông tin này nếu sự cố vẫn còn

• —Thay đổi gần đây về hồ, đèn hoặc dây điện
• —Trạng thái khóa phím và số lần lặp lại
• —Ảnh dây gần cảm biến chạm, dây đèn, bộ nguồn và vị trí lắp đặt

Kiểm tra theo thứ tự

1. 1.Xác nhận đèn LED sản phẩm sáng và kiểm tra hoạt động thực tế.
2. 2.Mở màn hình chi tiết sản phẩm trong ứng dụng.
3. 3.Vuốt xuống để yêu cầu trạng thái mới nhất.
4. 4.Kiểm tra nhiệt độ nước có nằm trong khoảng mục tiêu và độ nhạy mà không đổi chế độ hay không.
5. 5.Xác nhận 0.0°C còn xuất hiện sau khi cập nhật hay không.

Không chẩn đoán lỗi cảm biến hoặc việc khởi động lại chỉ từ số 0.0°C. Tài liệu hiện có nêu thời gian cập nhật khác nhau, nên trang này không cam kết thời gian chờ cố định.

Tài liệu liên quan

• —Hướng dẫn đăng ký · Trang PDF 15: yêu cầu trạng thái mới nhất (tiếng Hàn)
• —Hướng dẫn ứng dụng · Trang PDF 6: yêu cầu trạng thái mới nhất (tiếng Hàn)

Chuẩn bị thông tin này nếu sự cố vẫn còn

• —Thời điểm 0.0°C xuất hiện và thời gian kéo dài
• —Màn hình ứng dụng, nhiệt độ mục tiêu và cài đặt độ nhạy
• —LED sản phẩm và trạng thái làm mát hoặc sưởi thực tế

Kiểm tra theo thứ tự

1. 1.Ghi lại màu lặp: xanh dương, đỏ, xanh ngọc, tím nhấp nháy, cam nhấp nháy hoặc trắng nhấp nháy.
2. 2.Xác nhận đang nối bộ nguồn chính hãng đi kèm.
3. 3.Kiểm tra cửa thông gió trên và dưới không bị che, thông thoáng.
4. 4.Kiểm tra bụi, cặn bẩn hoặc dầu mỡ trên bộ tản nhiệt.
5. 5.Quay video ngắn chuỗi màu lặp rồi ngắt nguồn.

Không quy nguyên nhân cho bộ nguồn, thông gió hoặc bụi bẩn trước khi kiểm tra. Với màu tím hoặc cam nhấp nháy, xem hướng dẫn lỗi trong tài liệu.

Tài liệu liên quan

• —Tài liệu sản phẩm · Trang PDF 4 / trang in 5: chế độ và màu LED (tiếng Hàn)
• —Tài liệu sản phẩm · Trang PDF 5 / trang in 7: lắp đặt và an toàn điện (tiếng Hàn)

Chuẩn bị thông tin này nếu sự cố vẫn còn

• —Video màu LED và thứ tự lặp
• —Ảnh lắp đặt, cửa thông gió trên/dưới và toàn bộ hồ
• —Ảnh bộ nguồn, nhãn và tình trạng bộ tản nhiệt

Kiểm tra theo thứ tự

1. 1.Xác nhận bộ trao đổi nhiệt ngập hoàn toàn trước khi thay nước.
2. 2.Tắt sản phẩm trước nếu mực nước có thể làm bộ trao đổi nhiệt nhô khỏi nước.
3. 3.Giữ sản phẩm tắt cho đến khi thay nước xong.
4. 4.Châm nước và xác nhận bộ trao đổi nhiệt ngập hoàn toàn.
5. 5.Kiểm tra kết nối sản phẩm và cảm biến trước khi bật lại nguồn.

Không dựa vào thời gian nhô khỏi nước an toàn giả định hoặc khả năng tự ngắt. Nếu sản phẩm đã hoạt động khi bộ trao đổi nhiệt hoàn toàn ngoài nước, kiểm tra tình trạng và liên hệ hỗ trợ.

Tài liệu liên quan

• —Tài liệu sản phẩm · Trang PDF 3 / trang in 3: lắp ngập hoàn toàn (tiếng Hàn)
• —Tài liệu sản phẩm · Trang PDF 5 / trang in 7: mực nước và kiểm tra trước vận hành (tiếng Hàn)

Chuẩn bị thông tin này nếu sự cố vẫn còn

• —Ảnh mực nước thường dùng và độ ngập bộ trao đổi nhiệt
• —Sản phẩm có hoạt động khi bộ trao đổi nhiệt hoàn toàn ngoài nước hay không và tình huống cụ thể
• —Thay đổi hiệu suất, hư hỏng hoặc chuỗi LED lặp sau đó

Kiểm tra theo thứ tự

1. 1.Xác nhận đó là bộ nguồn chính hãng đi kèm.
2. 2.Kiểm tra sản phẩm đang làm mát, sưởi hay ổn định.
3. 3.Kiểm tra bộ nguồn có bị chồng với bộ nguồn khác hoặc đặt trong không gian kín hay không.
4. 4.Kiểm tra nứt, biến dạng, đổi màu hoặc mùi bất thường.
5. 5.Kiểm tra nhãn để bảo đảm không nối nhầm bộ nguồn của sản phẩm khác.

Chỉ hiện tượng nóng không đủ xác định hoạt động bình thường hay lỗi. Ngừng dùng và gửi ảnh cho hỗ trợ nếu có nứt, biến dạng, đổi màu hoặc mùi bất thường. Hướng dẫn này không phải bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Tài liệu liên quan

• —Tài liệu sản phẩm · Trang PDF 5 / trang in 7: bộ nguồn chính hãng, thông gió và an toàn điện (tiếng Hàn)
• —Tài liệu sản phẩm · Trang PDF 6 / trang in 9: định mức 12V, 7A và 84W (tiếng Hàn)

Chuẩn bị thông tin này nếu sự cố vẫn còn

• —Ảnh toàn bộ bộ nguồn, nhãn và vị trí hư hỏng
• —Ảnh vị trí bộ nguồn và thông gió xung quanh
• —Trạng thái làm mát, sưởi hay ổn định khi nóng và có mùi bất thường hay không

Kiểm tra theo thứ tự

1. 1.Ngắt bộ nguồn và cảm biến nhiệt độ nước.
2. 2.Lấy sản phẩm khỏi hồ và đặt bộ điều khiển đã tháo ở nơi khô.
3. 3.Kiểm tra bụi, cặn và dầu mỡ trên bộ tản nhiệt, khu vực hút/thổi khí.
4. 4.Vệ sinh bộ tản nhiệt bằng bình xịt khí, máy hút bụi hoặc bàn chải mềm.
5. 5.Xác nhận sản phẩm khô hoàn toàn và lắp đúng trước khi lắp lại vào hồ.

Không ngâm bộ điều khiển hoặc tháo rã sản phẩm. Nhu cầu vệ sinh tùy môi trường, nên trang này không quy định một khoảng thời gian cố định.

Tài liệu liên quan

• —Tài liệu sản phẩm · Trang PDF 3 / trang in 3: vệ sinh định kỳ (tiếng Hàn)
• —Tài liệu sản phẩm · Trang PDF 4 / trang in 5–6: vệ sinh thân và bộ tản nhiệt (tiếng Hàn)
• —Tài liệu sản phẩm · Trang PDF 5 / trang in 7: ngắt nguồn và bàn chải mềm (tiếng Hàn)

Chuẩn bị thông tin này nếu sự cố vẫn còn

• —Ảnh bộ tản nhiệt, khu vực hút/thổi khí và tình trạng quạt
• —Môi trường lắp đặt và ngày vệ sinh gần nhất ước tính
• —Hiện tượng giảm làm mát hoặc lỗi LED còn tiếp diễn sau vệ sinh