주식회사 일렉쿠아 품질보증정책
제1조 적용범위
- 이 정책은 주식회사 일렉쿠아(이하
회사)가 제조하거나 공급한 신규 제품의 품질보증과 A/S에 적용됩니다. - 홈페이지와 ElecQUA 앱은 제품의 주문·결제·배송을 처리하지 않습니다.
- 구매 취소, 청약철회, 배송 및 반품은 실제 구매한 판매처의 안내와 관계 법령에 따릅니다.
- 제품을 설치하여 물에 접촉시킨 경우에는 단순변심에 따른 반품이 제한됩니다. 다만, 제품에 하자가 있는 경우에는 관계 법령과 이 정책에 따라 반품·교환 또는 수리를 받을 수 있습니다.
- 이 정책은 「소비자기본법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
제2조 품질보증기간
- 제품과 구성품의 품질보증기간은 제품을 구입하거나 인도받은 날부터 1년입니다.
- 다만, FAN의 품질보증기간은 2년입니다.
- 계약일과 인도일이 다른 경우에는 인도일을 기준으로 합니다.
- 구입일 또는 인도일은 영수증, 주문내역 등 구매증빙으로 확인합니다.
- 구매증빙이 없는 경우에는 제조일로부터 3개월이 지난 날부터 품질보증기간을 산정합니다.
- 수리한 제품은 기존 품질보증기간을 유지합니다.
- 제품 하자로 제품 전체를 무상 교환한 경우에는 교환받은 날부터 제품의 품질보증기간을 다시 산정합니다.
- 유상으로 구매한 교체 부품은 해당 부품을 인도받은 날부터 그 부품의 품질보증기간을 적용하며, 제품 전체의 품질보증기간은 연장되거나 다시 산정되지 않습니다.
- 일반 소비자용 제품을 영업용·산업용·연구·실험용으로 사용하는 경우 품질보증기간은 이 조에서 정한 기간의 3분의 2로 적용합니다.
제3조 무상보증
품질보증기간 내 정상적인 사용상태에서 제품의 재료·제조 또는 성능·기능상 하자가 발생한 경우 회사는 관계 법령과 「소비자분쟁해결기준」에 따라 무상수리, 제품교환 또는 구입가 환급을 제공합니다.
제4조 유상수리 또는 무상보증 제외
다음 원인으로 발생한 고장은 무상보증 대상에서 제외될 수 있으며, 수리가 가능한 경우 비용을 안내한 후 유상수리합니다.
- 사용설명서와 다른 사용, 회사가 권장한 설치방법·장소·위치와 다른 설치, 잘못된 보관·세척 또는 관리 소홀
- 낙하, 충격, 비정상 전압, 제품의 허용 범위를 벗어난 침수, 화재 등 이용자 또는 외부 환경에 의한 손상
- 회사가 지정하지 않은 부품·소모품·전원장치의 사용으로 발생한 고장
- 회사 또는 회사가 지정한 수리자가 아닌 사람이 제품을 개조·분해·수리하여 발생한 고장
- 천재지변, 낙뢰, 정전 등 회사의 책임 없는 사유로 발생한 고장
- 정상적인 사용에 따른 소모성 부품의 마모 또는 교체
- 제품 하자가 아닌 통신망, 공유기, 전원 또는 설치환경의 문제
제5조 수리·교환·환급 기준
- 회사는 제품의 상태와 하자 원인을 확인한 후 수리를 우선 진행할 수 있습니다.
- 수리가 불가능하거나 동일 하자가 반복되는 경우 및 수리가 지연되는 경우에는 관계 법령과 「소비자분쟁해결기준」에 따라 교환 또는 환급합니다.
- 이용자의 귀책사유로 발생한 고장이나 품질보증기간이 지난 제품은 수리 가능 여부와 예상 비용을 안내한 후 유상수리할 수 있습니다.
- 단종, 부품 단종 또는 기술적 사유로 수리가 불가능한 경우에는 관계 법령과 「소비자분쟁해결기준」에 따라 처리합니다.
제6조 배송비와 점검
- 회사의 책임으로 인정되는 품질보증기간 내 하자에 필요한 제품 회수와 재배송 비용은 회사가 부담합니다.
- 제품 하자가 아니거나 이용자의 귀책사유로 확인된 경우에는 점검·수리 및 배송에 필요한 비용을 이용자가 부담할 수 있습니다. 회사는 비용이 발생하는 경우 사전에 안내합니다.
- 수리 과정에서 제품 설정이 초기화될 수 있습니다.
제7조 이용자의 확인사항
제품은 수온 관리를 보조하는 장치입니다. 이용자는 수온, 제품의 작동상태, 전원과 통신환경을 주기적으로 확인하고 생물의 상태에 맞는 필요한 조치를 해야 합니다.
제8조 책임
- 회사는 제품의 결함 또는 회사의 고의·과실로 발생한 손해에 대해 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.
- 회사에 고의 또는 과실이 없는 이용자의 사용·관리상 잘못, 설치환경, 통신·전력 장애 또는 불가항력으로 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임을 부담하지 않습니다.
- 이 조는 「제조물 책임법」 등 관계 법령에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
제9조 A/S 접수
- 상호: 주식회사 일렉쿠아
- 전화번호: 031-945-2293
- 이메일: info@elecqua.co.kr
A/S 접수 시 제품 확인과 회수·배송에 필요한 이름, 전화번호 및 주소를 요청할 수 있습니다.
부칙
이 정책은 2026년 9월 13일부터 시행합니다.