ElecQUA Co., Ltd. की गुणवत्ता आश्वासन नीति

अनुच्छेद 1: लागू क्षेत्र

1. यह नीति ElecQUA Co., Ltd. (आगे कंपनी) द्वारा निर्मित या आपूर्ति किए गए नए उत्पादों की गुणवत्ता आश्वासन और बिक्री-पश्चात सेवा पर लागू होती है।
2. वेबसाइट और ElecQUA App उत्पाद के order, payment या delivery को process नहीं करते।
3. Purchase cancellation, purchase offer withdrawal, delivery और return वास्तविक खरीद स्थान के निर्देशों तथा लागू कानूनों व नियमों से नियंत्रित होते हैं।
4. उत्पाद install होकर पानी के संपर्क में आ चुका हो तो केवल मन बदलने पर return सीमित है। हालांकि, उत्पाद में defect होने पर उपयोगकर्ता लागू कानूनों व नियमों और इस नीति के अनुसार return, replacement या repair प्राप्त कर सकता है।
5. यह नीति Framework Act on Consumers, Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce, Consumer Dispute Settlement Standards या अन्य लागू प्रावधानों के तहत उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करती।

अनुच्छेद 2: गुणवत्ता आश्वासन अवधि

1. उत्पाद और उसके components की गुणवत्ता आश्वासन अवधि खरीद या delivery की तारीख से एक वर्ष है।
2. हालांकि, FAN की गुणवत्ता आश्वासन अवधि दो वर्ष है।
3. Contract date और delivery date अलग हों तो delivery date लागू होती है।
4. खरीद या delivery date की पुष्टि receipt या order history जैसे proof of purchase से होती है।
5. Proof of purchase उपलब्ध न हो तो गुणवत्ता आश्वासन अवधि निर्माण तिथि के तीन महीने बाद की तारीख से गिनी जाती है।
6. Repair किए गए उत्पाद की मौजूदा गुणवत्ता आश्वासन अवधि बनी रहती है।
7. Product defect के कारण पूरा उत्पाद बिना शुल्क बदला जाए तो replacement मिलने की तारीख से उत्पाद की गुणवत्ता आश्वासन अवधि दोबारा गिनी जाती है।
8. शुल्क देकर खरीदे replacement part पर उसकी delivery date से उस part की लागू गुणवत्ता आश्वासन अवधि मिलती है। पूरे उत्पाद की अवधि न बढ़ती है, न दोबारा गिनी जाती है।
9. सामान्य उपभोक्ता के लिए बने उत्पाद का commercial, industrial, research या experimental purpose से उपयोग होने पर गुणवत्ता आश्वासन अवधि इस अनुच्छेद की अवधि की दो-तिहाई होगी।

अनुच्छेद 3: निःशुल्क warranty service

गुणवत्ता आश्वासन अवधि में सामान्य उपयोग की स्थिति में material, manufacture, performance या function में defect होने पर कंपनी लागू कानूनों व नियमों और Consumer Dispute Settlement Standards के अनुसार निःशुल्क repair, product replacement या purchase price refund देती है।

अनुच्छेद 4: सशुल्क repair या निःशुल्क warranty service से अपवर्जन

निम्न कारण से हुई failure निःशुल्क warranty service से बाहर हो सकती है। Repair संभव हो तो कंपनी सशुल्क repair से पहले लागत बताएगी।

1. User manual के विपरीत उपयोग; कंपनी द्वारा सुझाई विधि, जगह या position से अलग installation; गलत storage या cleaning; अथवा अपर्याप्त देखभाल
2. User या बाहरी वातावरण से हुई क्षति, जैसे गिरना, impact, abnormal voltage, उत्पाद की अनुमत सीमा से अधिक immersion या fire
3. कंपनी द्वारा निर्धारित न किए गए parts, consumables या power supplies के उपयोग से हुई failure
4. कंपनी या कंपनी द्वारा निर्धारित repairer के अलावा किसी और द्वारा modification, disassembly या repair से हुई failure
5. Natural disaster, lightning या power outage जैसे ऐसे कारण से हुई failure जिसके लिए कंपनी जिम्मेदार नहीं है
6. सामान्य उपयोग से consumable parts का wear या replacement
7. Product defect के बजाय communications network, router, power supply या installation environment की समस्या

अनुच्छेद 5: Repair, replacement और refund के मानदंड

1. उत्पाद की स्थिति और defect के कारण की जाँच के बाद कंपनी पहले repair कर सकती है।
2. Repair असंभव हो, वही defect दोबारा हो या repair में देरी हो तो कंपनी लागू कानूनों व नियमों और Consumer Dispute Settlement Standards के अनुसार replacement या refund देती है।
3. Failure User के कारण हो या उत्पाद गुणवत्ता आश्वासन अवधि से बाहर हो तो कंपनी repair की संभावना और अनुमानित लागत बताकर सशुल्क repair दे सकती है।
4. उत्पाद या part बंद होने अथवा तकनीकी कारण से repair असंभव हो तो मामला लागू कानूनों व नियमों और Consumer Dispute Settlement Standards के अनुसार संभाला जाता है।

अनुच्छेद 6: Shipping cost और inspection

1. गुणवत्ता आश्वासन अवधि में कंपनी की जिम्मेदारी वाले defect के लिए आवश्यक product collection और reshipping की लागत कंपनी वहन करती है।
2. Product defect न मिले या कारण User का पाया जाए तो inspection, repair और shipping की आवश्यक लागत User को देनी पड़ सकती है। लागत आने पर कंपनी पहले सूचना देती है।
3. Repair के दौरान product settings reset हो सकती हैं।

अनुच्छेद 7: उपयोगकर्ताओं द्वारा जाँचे जाने वाले विषय

यह उत्पाद एक्वेरियम तापमान प्रबंधन में सहायता करने वाला device है। Users को समय-समय पर जल तापमान, उत्पाद की operating status, power supply और communications environment जाँचना तथा aquatic life की स्थिति के अनुसार आवश्यक कदम उठाना चाहिए।

अनुच्छेद 8: उत्तरदायित्व

1. Product defect या कंपनी की मंशा अथवा negligence से हुई क्षति के लिए कंपनी लागू कानूनों व नियमों के अनुसार जिम्मेदार है।
2. कंपनी की मंशा या negligence न होने पर User के गलत उपयोग या प्रबंधन, installation environment, communications या power failure अथवा force majeure से हुई क्षति के लिए कंपनी जिम्मेदार नहीं है।
3. यह अनुच्छेद Product Liability Act या अन्य लागू कानूनों व नियमों के तहत उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करता।

अनुच्छेद 9: बिक्री-पश्चात सेवा अनुरोध

• कंपनी का नाम: ElecQUA Co., Ltd.
• टेलीफोन: 031-945-2293
• ईमेल: info@elecqua.co.kr

बिक्री-पश्चात सेवा का अनुरोध होने पर कंपनी उत्पाद की पहचान, collection और delivery के लिए आवश्यक नाम, telephone number और पता माँग सकती है।

परिशिष्ट

यह नीति September 13, 2026 से प्रभावी है।