السياسات

سياسة ضمان الجودة لشركة ElecQUA Co., Ltd.

المادة 1 نطاق التطبيق

  1. تسري هذه السياسة على ضمان الجودة وخدمة ما بعد البيع للمنتجات الجديدة التي تصنعها أو تورّدها ElecQUA Co., Ltd. (ويشار إليها فيما يلي باسم الشركة).
  2. لا يعالج الموقع ولا تطبيق ElecQUA طلبات شراء المنتجات أو المدفوعات أو عمليات التسليم.
  3. تخضع إلغاءات الشراء وسحب عروض الشراء والتسليم والإرجاع لتعليمات جهة الشراء الفعلية وللقوانين واللوائح المعمول بها.
  4. إذا رُكّب المنتج ولامس الماء، فتُقيّد إعادته لمجرد تغيير الرأي. ولكن إذا كان المنتج معيبًا، فيجوز للمستخدم إرجاعه أو استبداله أو إصلاحه وفق القوانين واللوائح المعمول بها وهذه السياسة.
  5. لا تقيد هذه السياسة حقوق المستهلك بموجب القانون الإطاري لحماية المستهلك في جمهورية كوريا، وقانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية في جمهورية كوريا، ومعايير تسوية منازعات المستهلك، أو غيرها من الأحكام المعمول بها.

المادة 2 مدة ضمان الجودة

  1. مدة ضمان الجودة للمنتج ومكوّناته سنة واحدة من تاريخ شراء المنتج أو تسليمه.
  2. غير أن مدة ضمان الجودة للمروحة (FAN) هي سنتان.
  3. إذا اختلف تاريخ العقد عن تاريخ التسليم، يُعتد بتاريخ التسليم.
  4. يُتحقق من تاريخ الشراء أو التسليم من خلال إثبات شراء، مثل الإيصال أو سجل الطلب.
  5. إذا تعذر تقديم إثبات الشراء، تُحسب مدة ضمان الجودة من التاريخ الواقع بعد ثلاثة أشهر من تاريخ التصنيع.
  6. يحتفظ المنتج الذي تم إصلاحه بمدة ضمان الجودة الأصلية المتبقية.
  7. إذا استُبدل المنتج كاملًا مجانًا بسبب عيب فيه، تبدأ مدة ضمان الجودة للمنتج من جديد من تاريخ استلام البديل.
  8. يخضع الجزء البديل الذي يُشترى بمقابل لمدة ضمان الجودة المطبقة على ذلك الجزء، بدءًا من تاريخ تسليمه. ولا تُمدد مدة ضمان الجودة للمنتج كاملًا ولا تبدأ من جديد.
  9. إذا استُخدم منتج مخصص للمستهلكين عمومًا لأغراض تجارية أو صناعية أو بحثية أو تجريبية، تكون مدة ضمان الجودة ثلثي المدة المحددة في هذه المادة.

المادة 3 خدمة الضمان المجانية

إذا ظهر عيب في المواد أو التصنيع أو الأداء أو الوظيفة في ظروف الاستخدام العادية خلال مدة ضمان الجودة، تقدم الشركة إصلاحًا مجانيًا أو استبدالًا للمنتج أو ردًا لثمن الشراء وفق القوانين واللوائح المعمول بها ومعايير تسوية منازعات المستهلك.

المادة 4 الإصلاح بمقابل أو حالات الاستبعاد من خدمة الضمان المجانية

يجوز استبعاد العطل الناتج عن أي مما يأتي من خدمة الضمان المجانية. وإذا كان الإصلاح ممكنًا، تشرح الشركة تكلفته قبل تنفيذ إصلاح بمقابل.

  1. استخدام المنتج على خلاف دليل المستخدم؛ أو تركيبه بطريقة أو في مكان أو وضع يختلف عما توصي به الشركة؛ أو تخزينه أو تنظيفه على نحو غير سليم؛ أو عدم العناية به على نحو كافٍ
  2. الضرر الناجم عن المستخدم أو البيئة الخارجية، بما في ذلك السقوط أو الصدمة أو الجهد الكهربائي غير الطبيعي أو الغمر بما يتجاوز النطاق المسموح للمنتج أو الحريق
  3. العطل الناجم عن استخدام أجزاء أو مواد استهلاكية أو مصادر طاقة لم تحددها الشركة
  4. العطل الناجم عن تعديل أو تفكيك أو إصلاح يجريه شخص غير الشركة أو جهة إصلاح تعينها الشركة
  5. العطل الناجم عن سبب لا تتحمل الشركة مسؤوليته، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الصواعق أو انقطاع الكهرباء
  6. تآكل الأجزاء الاستهلاكية أو استبدالها نتيجة الاستخدام العادي
  7. مشكلة في شبكة الاتصالات أو الموجّه أو مصدر الطاقة أو بيئة التركيب، لا عيبًا في المنتج

المادة 5 معايير الإصلاح والاستبدال ورد الثمن

  1. بعد فحص حالة المنتج وسبب العيب، يجوز للشركة البدء بالإصلاح.
  2. إذا تعذر الإصلاح أو تكرر العيب نفسه أو تأخر الإصلاح، تقدم الشركة بديلًا أو ترد الثمن وفق القوانين واللوائح المعمول بها ومعايير تسوية منازعات المستهلك.
  3. إذا كان العطل يُعزى إلى المستخدم أو كان المنتج خارج مدة ضمان الجودة، فيجوز للشركة إجراء إصلاح بمقابل بعد توضيح إمكان الإصلاح وتكلفته التقديرية.
  4. إذا تعذر الإصلاح بسبب توقف إنتاج المنتج أو جزء منه أو لسبب تقني، فتُعالج المسألة وفق القوانين واللوائح المعمول بها ومعايير تسوية منازعات المستهلك.

المادة 6 تكاليف الشحن والفحص

  1. تتحمل الشركة تكلفة استلام المنتج وإعادة شحنه عند الضرورة إذا ثبت أن العيب، خلال مدة ضمان الجودة، يقع ضمن مسؤولية الشركة.
  2. إذا لم يوجد عيب في المنتج أو ثبت أن السبب يُعزى إلى المستخدم، فقد يتحمل المستخدم التكاليف اللازمة للفحص والإصلاح والشحن. وتقدم الشركة إشعارًا مسبقًا إذا كانت ستُفرض تكاليف.
  3. قد تُعاد ضبط إعدادات المنتج أثناء الإصلاح.

المادة 7 ما يجب على المستخدمين التحقق منه

المنتج جهاز يساعد على إدارة درجة حرارة حوض الأسماك. ويجب على المستخدمين التحقق دوريًا من درجة حرارة الماء وحالة تشغيل المنتج ومصدر الطاقة وبيئة الاتصالات، واتخاذ التدابير التي تتطلبها حالة الكائنات المائية.

المادة 8 المسؤولية

  1. تتحمل الشركة المسؤولية وفق القوانين واللوائح المعمول بها عن الضرر الناجم عن عيب في المنتج أو عن قصد الشركة أو إهمالها.
  2. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الضرر الناجم عن سوء استخدام المستخدم أو إدارته للمنتج، أو بيئة التركيب، أو تعطل الاتصالات أو الطاقة، أو قوة قاهرة، متى لم يكن للشركة قصد أو إهمال.
  3. لا تقيد هذه المادة حقوق المستهلك بموجب قانون مسؤولية المنتج في جمهورية كوريا أو غيره من القوانين واللوائح المعمول بها.

المادة 9 طلبات خدمة ما بعد البيع

  • اسم الشركة: ElecQUA Co., Ltd.
  • الهاتف: 031-945-2293
  • البريد الإلكتروني: info@elecqua.co.kr

عند طلب خدمة ما بعد البيع، يجوز للشركة طلب الاسم ورقم الهاتف والعنوان اللازمة للتعرف على المنتج واستلامه وتسليمه.

ملحق

تسري هذه السياسة اعتبارًا من 13 سبتمبر 2026.