Chính sách

Chính sách bảo đảm chất lượng của ElecQUA Co., Ltd.

Điều 1 Phạm vi áp dụng

  1. Chính sách này áp dụng cho bảo đảm chất lượng và dịch vụ sau bán hàng đối với sản phẩm mới do ElecQUA Co., Ltd. (sau đây gọi là Công ty) sản xuất hoặc cung cấp.
  2. Trang web và ứng dụng ElecQUA không xử lý đơn hàng, thanh toán hay giao hàng.
  3. Hủy mua hàng, rút đề nghị mua, giao hàng và trả hàng tuân theo hướng dẫn của nơi mua thực tế và pháp luật áp dụng.
  4. Nếu sản phẩm đã được lắp đặt và tiếp xúc với nước, việc trả hàng chỉ vì đổi ý bị hạn chế. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi, người dùng có thể được trả, đổi hoặc sửa theo pháp luật áp dụng và chính sách này.
  5. Chính sách không hạn chế quyền người tiêu dùng theo FRAMEWORK ACT ON CONSUMERS, ACT ON THE CONSUMER PROTECTION IN ELECTRONIC COMMERCE, Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp tiêu dùng hoặc quy định áp dụng khác.

Điều 2 Thời hạn bảo đảm chất lượng

  1. Thời hạn bảo đảm chất lượng của sản phẩm và linh kiện là một năm kể từ ngày mua hoặc nhận sản phẩm.
  2. Riêng quạt (FAN) có thời hạn bảo đảm chất lượng hai năm.
  3. Nếu ngày ký hợp đồng và ngày giao khác nhau, áp dụng ngày giao.
  4. Ngày mua hoặc nhận được xác minh bằng chứng từ như hóa đơn hoặc lịch sử đơn hàng.
  5. Nếu không có chứng từ mua hàng, thời hạn được tính từ ngày sau ngày sản xuất ba tháng.
  6. Sản phẩm được sửa vẫn giữ thời hạn bảo đảm chất lượng hiện có.
  7. Nếu toàn bộ sản phẩm được đổi miễn phí do lỗi sản phẩm, thời hạn được tính lại từ ngày nhận sản phẩm thay thế.
  8. Linh kiện thay thế mua có phí được bảo đảm theo thời hạn áp dụng cho linh kiện đó kể từ ngày giao. Thời hạn của toàn bộ sản phẩm không được kéo dài hoặc tính lại.
  9. Nếu sản phẩm dành cho người tiêu dùng thông thường được dùng cho mục đích thương mại, công nghiệp, nghiên cứu hoặc thử nghiệm, thời hạn bằng hai phần ba thời hạn quy định tại điều này.

Điều 3 Dịch vụ bảo hành miễn phí

Nếu lỗi vật liệu, sản xuất, hiệu suất hoặc chức năng xảy ra trong điều kiện sử dụng bình thường và trong thời hạn bảo đảm chất lượng, Công ty sửa miễn phí, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền mua theo pháp luật áp dụng và Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp tiêu dùng.

Điều 4 Sửa chữa có phí hoặc trường hợp không được bảo hành miễn phí

Lỗi do một trong các nguyên nhân sau có thể không được bảo hành miễn phí. Nếu có thể sửa, Công ty sẽ thông báo chi phí trước khi sửa có phí.

  1. Dùng trái tài liệu hướng dẫn; lắp theo phương pháp, địa điểm hoặc vị trí khác khuyến nghị của Công ty; bảo quản, vệ sinh không đúng hoặc chăm sóc không đầy đủ
  2. Hư hỏng do người dùng hoặc môi trường bên ngoài, gồm rơi, va đập, điện áp bất thường, ngâm vượt phạm vi cho phép hoặc cháy
  3. Lỗi do dùng linh kiện, vật tư tiêu hao hoặc bộ nguồn không được Công ty chỉ định
  4. Lỗi do sửa đổi, tháo rã hoặc sửa chữa bởi người không phải Công ty hoặc đơn vị sửa chữa do Công ty chỉ định
  5. Lỗi do nguyên nhân không thuộc trách nhiệm Công ty, gồm thiên tai, sét hoặc mất điện
  6. Hao mòn hoặc thay linh kiện tiêu hao do sử dụng bình thường
  7. Vấn đề từ mạng, bộ định tuyến, nguồn điện hoặc môi trường lắp đặt, không phải lỗi sản phẩm

Điều 5 Tiêu chuẩn sửa, đổi và hoàn tiền

  1. Sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm và nguyên nhân lỗi, Công ty có thể ưu tiên sửa chữa.
  2. Nếu không thể sửa, cùng lỗi tái diễn hoặc việc sửa bị chậm, Công ty đổi hoặc hoàn tiền theo pháp luật áp dụng và Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp tiêu dùng.
  3. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm người dùng hoặc đã hết thời hạn, Công ty có thể sửa có phí sau khi thông báo khả năng sửa và chi phí dự kiến.
  4. Nếu không thể sửa do sản phẩm hoặc linh kiện ngừng sản xuất, hoặc vì lý do kỹ thuật, xử lý theo pháp luật áp dụng và Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp tiêu dùng.

Điều 6 Chi phí vận chuyển và kiểm tra

  1. Công ty chịu chi phí thu hồi và gửi lại cần thiết đối với lỗi trong thời hạn được xác định thuộc trách nhiệm Công ty.
  2. Nếu không phát hiện lỗi sản phẩm hoặc nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm người dùng, người dùng có thể chịu chi phí kiểm tra, sửa và vận chuyển. Công ty thông báo trước nếu phát sinh phí.
  3. Cài đặt sản phẩm có thể được đặt lại trong quá trình sửa.

Điều 7 Những việc người dùng cần kiểm tra

Sản phẩm hỗ trợ quản lý nhiệt độ hồ cá. Người dùng phải định kỳ kiểm tra nhiệt độ nước, trạng thái hoạt động, nguồn điện và môi trường kết nối, đồng thời thực hiện biện pháp phù hợp với tình trạng sinh vật thủy sinh.

Điều 8 Trách nhiệm

  1. Công ty chịu trách nhiệm theo pháp luật áp dụng đối với thiệt hại do lỗi sản phẩm hoặc hành vi cố ý hay sơ suất của Công ty.
  2. Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do người dùng sử dụng, quản lý không đúng, môi trường lắp đặt, lỗi mạng hoặc nguồn điện, hoặc bất khả kháng khi Công ty không có hành vi cố ý hay sơ suất.
  3. Điều này không hạn chế quyền người tiêu dùng theo PRODUCT LIABILITY ACT hoặc pháp luật áp dụng khác.

Điều 9 Yêu cầu dịch vụ sau bán hàng

  • Tên công ty: ElecQUA Co., Ltd.
  • Điện thoại: 031-945-2293
  • Email: info@elecqua.co.kr

Khi yêu cầu dịch vụ sau bán hàng, Công ty có thể yêu cầu tên, số điện thoại và địa chỉ cần để xác định, thu hồi và giao sản phẩm.

Điều khoản bổ sung

Chính sách có hiệu lực từ ngày 13 tháng 9 năm 2026.