Política de garantía de calidad de ElecQUA Co., Ltd.

Artículo 1. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a la garantía de calidad y al servicio posventa de los productos nuevos fabricados o suministrados por ElecQUA Co., Ltd. (en adelante, la Empresa).
El sitio web y la App ElecQUA no tramitan pedidos, pagos ni entregas de productos.
La cancelación de compras, el desistimiento, la entrega y las devoluciones se rigen por las instrucciones del establecimiento donde se realizó la compra y por la normativa aplicable.
Si el producto ha sido instalado y ha entrado en contacto con agua, se restringen las devoluciones por simple cambio de opinión. No obstante, si el producto presenta un defecto, el usuario puede solicitar devolución, sustitución o reparación conforme a la normativa aplicable y a esta Política.
Esta Política no limita los derechos del consumidor reconocidos por la Ley Marco de Protección del Consumidor, la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico, los Criterios de Resolución de Disputas de Consumo u otras disposiciones aplicables de la República de Corea.

Artículo 2. Periodo de garantía de calidad

El periodo de garantía de calidad del producto y sus componentes es de un año desde la fecha de compra o entrega.
No obstante, el periodo de garantía de calidad del FAN es de dos años.
Si la fecha del contrato y la fecha de entrega son distintas, se aplica la fecha de entrega.
La fecha de compra o entrega se acredita mediante un comprobante de compra, como un recibo o el historial del pedido.
Si no se dispone de comprobante de compra, el periodo de garantía de calidad se calcula desde la fecha correspondiente a tres meses después de la fecha de fabricación.
Un producto reparado conserva su periodo de garantía de calidad existente.
Si el producto completo se sustituye sin coste por un defecto del producto, el periodo de garantía de calidad se vuelve a calcular desde la fecha de recepción del producto de sustitución.
Una pieza de sustitución adquirida de pago queda cubierta por el periodo de garantía aplicable a esa pieza desde la fecha de entrega. El periodo de garantía del producto completo no se amplía ni se vuelve a calcular.
Si un producto destinado a consumidores generales se utiliza con fines comerciales, industriales, de investigación o experimentales, el periodo de garantía de calidad será de dos tercios del establecido en este artículo.

Artículo 3. Servicio gratuito en garantía

Si durante el periodo de garantía de calidad se produce, en condiciones normales de uso, un defecto de materiales, fabricación, rendimiento o funcionamiento, la Empresa ofrece reparación gratuita, sustitución del producto o reembolso del precio de compra conforme a la normativa aplicable y a los Criterios de Resolución de Disputas de Consumo.

Artículo 4. Reparación de pago o exclusiones del servicio gratuito en garantía

Las averías causadas por cualquiera de las siguientes circunstancias pueden quedar excluidas del servicio gratuito en garantía. Si la reparación es posible, la Empresa informará del coste antes de realizar una reparación de pago.

Uso contrario al manual; instalación mediante un método, lugar o posición distintos de los recomendados por la Empresa; almacenamiento o limpieza inadecuados; o cuidado insuficiente.
Daños causados por el Usuario o el entorno externo, incluidos caídas, impactos, tensión anormal, inmersión fuera del rango permitido del producto o incendio.
Averías causadas por el uso de piezas, consumibles o fuentes de alimentación no designados por la Empresa.
Averías causadas por modificación, desmontaje o reparación realizados por una persona distinta de la Empresa o de un reparador designado por ella.
Averías causadas por motivos no imputables a la Empresa, incluidos desastres naturales, rayos o cortes de energía.
Desgaste o sustitución de piezas consumibles por el uso normal.
Problemas de la red de comunicaciones, el router, la fuente de alimentación o el entorno de instalación, y no un defecto del producto.

Artículo 5. Criterios de reparación, sustitución y reembolso

Tras inspeccionar el estado del producto y la causa del defecto, la Empresa puede proceder primero a la reparación.
Si la reparación es imposible, se repite el mismo defecto o la reparación se retrasa, la Empresa ofrece una sustitución o reembolso conforme a la normativa aplicable y a los Criterios de Resolución de Disputas de Consumo.
Si la avería es imputable al Usuario o el producto está fuera del periodo de garantía, la Empresa puede ofrecer una reparación de pago después de explicar si es posible reparar y el coste estimado.
Si la reparación es imposible porque el producto o una pieza se ha dejado de fabricar, o por una razón técnica, el caso se tramita conforme a la normativa aplicable y a los Criterios de Resolución de Disputas de Consumo.

Artículo 6. Gastos de envío e inspección

La Empresa asume los gastos necesarios de recogida y reenvío cuando se determine que un defecto ocurrido dentro del periodo de garantía es responsabilidad de la Empresa.
Si no se detecta un defecto del producto o se determina que la causa es imputable al Usuario, este podrá asumir los gastos de inspección, reparación y envío. La Empresa avisará con antelación si se generan costes.
Los ajustes del producto pueden restablecerse durante la reparación.

Artículo 7. Comprobaciones a cargo de los Usuarios

El producto es un dispositivo que ayuda a gestionar la temperatura del acuario. Los Usuarios deben comprobar periódicamente la temperatura del agua, el estado de funcionamiento del producto, la alimentación eléctrica y el entorno de comunicaciones, y adoptar las medidas necesarias según el estado de los seres acuáticos.

Artículo 8. Responsabilidad

La Empresa responde conforme a la normativa aplicable de los daños causados por un defecto del producto o por dolo o negligencia de la Empresa.
La Empresa no responde de los daños causados por el uso o la gestión inadecuados del Usuario, el entorno de instalación, un fallo de comunicaciones o de alimentación eléctrica, o fuerza mayor, cuando no exista dolo ni negligencia por parte de la Empresa.
Este artículo no limita los derechos del consumidor reconocidos por la Ley de Responsabilidad por Productos de la República de Corea u otras normas aplicables.

Artículo 9. Solicitudes de servicio posventa

Nombre de la empresa: ElecQUA Co., Ltd.
Teléfono: 031-945-2293
Correo electrónico: info@elecqua.co.kr

Al solicitar servicio posventa, la Empresa puede pedir el nombre, número de teléfono y dirección necesarios para identificar, recoger y entregar el producto.

Disposición adicional

Esta Política entra en vigor el 13 de septiembre de 2026.